Términos del Servicio

1Quiénes somos

El sitio y los canales de atención son operados por Sociedad Comercial Memi SpA (“MemiPetShop”), RUT 77.869.438-7, con domicilio en Balmaceda 804, Coquimbo, Región de Coquimbo, distribuidora de alimentos y productos para mascotas en la Región de Coquimbo, Chile.

2Nuestro servicio

A través del sitio y de nuestros canales puedes consultar productos, precios y disponibilidad, comprar en línea y coordinar pedidos con entrega a domicilio o retiro en tienda.

3Cuenta de cliente

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de que los datos que entregas sean verídicos y estén actualizados.

4Precios, stock y pedidos

• Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de envío se informa antes de pagar.
• En la web, el pedido queda aceptado cuando recibes el correo de confirmación. Por redes o WhatsApp, cuando una persona de nuestro equipo o el asistente te confirma el pedido y su total.
• Si un producto no tiene stock después de la compra, te avisaremos y podrás elegir entre un producto alternativo o la devolución íntegra de lo pagado.
• Las ofertas rigen por el plazo indicado o hasta agotar stock.

5Medios de pago

• Pago en línea en la web, únicamente a través de Getnet. MemiPetShop no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
• Pago contra entrega, disponible solo para despachos en La Serena y Coquimbo: efectivo, tarjeta de débito o tarjeta de crédito, directamente al repartidor.
• Los envíos a otras regiones se pagan únicamente en línea.

6Despacho y retiro

• La Serena y Coquimbo: despacho en un plazo de 2 a 48 horas, gratis en compras desde $15.000.
• Otras regiones: envío por Blue Express en 24 a 72 horas. El costo es de cargo del cliente y la web lo calcula según región y comuna.
• Retiro en tienda: en nuestras sucursales de Coquimbo, en horario de atención.

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pedido y pueden variar por causas ajenas a nosotros, que te informaremos.

7Cambios, devoluciones y garantía

Se rigen por nuestra política de Cambios y Devoluciones, que no limita tus derechos de la Ley N° 19.496, incluida la garantía legal de 6 meses y el derecho a retracto en compras a distancia.

8Asistente automatizado

El asistente “Memi” te orienta y ayuda a cotizar. Sus respuestas pueden contener errores: los precios, el stock y las condiciones finales son los que se confirman al cerrar el pedido.

Ante cualquier duda, un miembro de nuestro equipo puede tomar la conversación.

9Uso adecuado

Te pedimos usar el sitio y nuestros canales de forma respetuosa, entregar información verídica y no intentar afectar el funcionamiento o la seguridad del sitio.

10Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo en el formulario de derechos.

11Propiedad intelectual

La marca MEMI, los textos, imágenes y diseños del sitio pertenecen a MemiPetShop o a sus proveedores, y no pueden usarse sin autorización.

12Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la ley chilena. Puedes presentar un reclamo directamente con nosotros, ante el SERNAC o ante el tribunal competente según la Ley N° 19.496.

13Contacto

14Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha. Los cambios no afectan los pedidos ya confirmados.