Protocolo de entrega a domicilio — MemiPetShop
Protocolo de entrega
a domicilio
En MemiPetShop ofrecemos delivery gratuito dentro de nuestra zona habitual de reparto urbano, con entrega hasta el primer acceso de la dirección indicada.
Las direcciones fuera de esta zona pueden tener un costo adicional de envío, que será informado y acordado antes de confirmar el despacho.
Dentro de nuestra zona habitual de reparto.
Puerta, portón, portería o conserjería.
Valor informado y aceptado antes del despacho.
Cobertura y costo del envío
- Dentro de la zona habitual de reparto urbano: delivery gratuito.
- Fuera del radio urbano o en sectores alejados de la ruta habitual: el envío puede tener un costo adicional desde $1.500, según la distancia, las condiciones de acceso y el recorrido necesario.
Este cobro permite cubrir los costos adicionales de traslado hacia sectores alejados de nuestra ruta normal de reparto.
MemiPetShop informará el valor del envío antes de confirmar el despacho y solicitará la aceptación del cliente. No se realizarán cobros adicionales de envío sin acuerdo previo.
Alcance de la entrega
La entrega se realiza hasta el primer acceso, según el tipo de domicilio:
- Casas: puerta o portón exterior de la propiedad.
- Condominios: portería o acceso principal del condominio.
- Edificios y departamentos: conserjería o entrada principal del edificio.
- Parcelas: portón o acceso principal de la propiedad.
El servicio no incluye subir a departamentos, ingresar a viviendas ni trasladar sacos por escaleras, ascensores, pasillos o caminos interiores más allá de ese primer acceso.
El costo adicional por distancia corresponde al traslado hasta la dirección acordada y no modifica este límite de entrega.
Coordinación de la recepción
Al coordinar el despacho, informaremos al cliente el punto de entrega y cualquier costo de envío aplicable.
El cliente deberá coordinar su recepción en el primer acceso o designar a una persona autorizada.
Si necesita una modalidad de entrega distinta o ayuda adicional, deberá solicitarla antes del despacho, para que MemiPetShop evalúe su viabilidad. La solicitud se considerará autorizada únicamente cuando reciba nuestra confirmación.
Seguridad del repartidor y del vehículo
El repartidor debe detenerse en un lugar permitido y seguro, y mantener el furgón cargado a la vista durante la entrega.
No deberá subir a departamentos ni realizar traslados que impliquen perder de vista el vehículo o comprometer su seguridad, aunque el cliente ofrezca una propina.
Si las condiciones del lugar impiden entregar de forma segura en el primer acceso, se comunicará con el cliente y con MemiPetShop para coordinar una alternativa.
Solicitudes y ayudas adicionales
Toda acción adicional al servicio habitual debe coordinarse y autorizarse con anticipación a través de MemiPetShop.
Su realización dependerá de las condiciones de acceso, seguridad y disponibilidad del reparto. El repartidor no está obligado a aceptar solicitudes adicionales al momento de entregar.
Si al llegar se detectan condiciones inseguras, una ayuda previamente autorizada podrá ajustarse o suspenderse, coordinando con el cliente una alternativa segura.
Propinas y pagos
MemiPetShop no exige propinas ni compensaciones como condición para entregar un pedido. El único cobro de envío que corresponda será el informado y aceptado previamente por el cliente.
Si el cliente desea agradecer la atención o una ayuda adicional autorizada, puede entregar una propina completamente voluntaria directamente al repartidor.
La propina es independiente del costo de envío y no reemplaza la coordinación y autorización previa de solicitudes adicionales.
Si no hay quien reciba
El repartidor intentará contactar al cliente. Si no logra coordinar la recepción, se comunicará con MemiPetShop para definir cómo continuar.
Los productos no se dejarán en la vía pública, sin supervisión ni con terceros sin autorización del cliente.
Confirmación de la entrega
Al recibir, se solicitará al cliente o a la persona autorizada revisar que los productos y cantidades correspondan a su pedido e informar cualquier diferencia para poder resolverla.