Política de Privacidad

1Quiénes somos

MemiPetShop es una distribuidora de alimentos y productos para mascotas en la Región de Coquimbo, Chile. Atendemos a nuestros clientes por Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y nuestro sitio web. Esta política explica qué datos tratamos cuando nos contactas y cómo los cuidamos.

2Qué información recopilamos

Solo la información necesaria para atenderte:

• Tu nombre de perfil o usuario en la plataforma por la que nos escribes (Facebook, Instagram).
• El contenido de los mensajes o comentarios que nos envías.
• Si realizas un pedido: nombre, teléfono, dirección y comuna de entrega.

No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas ni claves: los pedidos son contra-entrega (pagas al recibir) o por los canales oficiales de nuestra web.

3Cómo usamos tu información

• Responder tus consultas y cotizarte productos con precios y disponibilidad.
• Coordinar, preparar, despachar y hacer seguimiento de tu pedido.
• Brindarte atención y soporte.

4Asistente automatizado (inteligencia artificial)

Usamos un asistente automatizado (“Memi”) para responder mensajes y comentarios con mayor rapidez. Para generar la respuesta, el contenido de tu mensaje se procesa mediante tecnología de inteligencia artificial de terceros (Google Gemini), únicamente con el fin de elaborar la contestación. No se utiliza para publicidad ni para otros fines.

Siempre puedes pedir hablar con una persona de nuestro equipo.

5Con quién compartimos tu información

• Las plataformas por las que nos contactas (Meta — Facebook e Instagram — y WhatsApp), según sus propias políticas.
• El proveedor de inteligencia artificial (Google), solo para procesar el mensaje y generar la respuesta.
• Nuestro equipo interno de ventas y despacho, para poder entregarte el pedido.

No vendemos ni arrendamos tus datos personales a terceros.

6Por cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los mensajes y los datos de tus pedidos solo durante el tiempo necesario para atenderte y cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias. Luego se eliminan o anonimizan.

7Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento acceder, corregir o eliminar tus datos personales, o pedir que dejemos de contactarte. Escríbenos a christian@memipetshop.com o por WhatsApp al +56 9 6463 5022 y lo gestionamos.

8Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

9Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

10Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.