Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
Todo lo que necesitas saber para cambiar o devolver un producto en MemiPetShop.
En MemiPetShop queremos que tu compra llegue en perfecto estado. Si algo no está bien, tienes 30 días corridos desde que recibes el producto para pedir un cambio o la devolución de tu dinero.
Qué puedes devolver
✔ Sí lo recibimos de vuelta
- Productos sin abrir, en su envase original y con el sello intacto.
- Productos con falla, vencidos o dañados en el transporte.
- Productos que no corresponden a lo que pediste.
✖ No podemos recibirlo
- Alimentos abiertos o con el sello roto, por razones sanitarias, salvo que estén en mal estado.
- Productos a granel ya fraccionados.
- Medicamentos y antiparasitarios abiertos.
- Productos con daños por mal uso posterior a la entrega.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos. A Pedidos@memipetshop.cl o por WhatsApp al +56 9 6463 5022, indicando tu número de pedido y el motivo.
- Manda una foto. Del producto y su envase, si la devolución es por falla o daño.
- Te respondemos. Dentro de 2 días hábiles con las instrucciones.
Condiciones
🚚 Costos de envío
Si la devolución es por una falla, un error nuestro o un producto dañado, el retiro y el nuevo envío corren por nuestra cuenta. Si compraste por la web, redes o WhatsApp y te arrepientes dentro de los 10 días siguientes a recibir el producto, puedes devolverlo sin cargo de gestión, siempre que esté sin abrir; solo el envío de vuelta es de tu cargo. Pasados esos 10 días y hasta el día 30, o en compras hechas en tienda, la devolución por arrepentimiento o equivocación tuya tiene un costo de $3.000. Si compraste desde otra región, además el envío de vuelta por Blue Express es de tu cargo.
💳 Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso dentro de 10 días hábiles por el mismo medio de pago. También puedes optar por el cambio o una nota de crédito.
🏪 Retiro en sucursal
Puedes acercarte con el producto y tu boleta a Costamilano, Parte Alta o Barrio Industrial, en Coquimbo, y resolverlo en el momento.
Tus datos en un cambio o devolución
Para gestionar tu solicitud usamos tu nombre, datos de contacto, número de pedido, las fotos que nos envíes y, si el reembolso es por transferencia, los datos de la cuenta donde quieres recibirlo. Los usamos solo para revisar el caso, coordinar el retiro y hacer el reembolso, y los conservamos por el tiempo que exigen las normas tributarias y de protección al consumidor. Si el retiro es por Blue Express, le entregamos tu nombre, teléfono y dirección.
Más detalles en nuestra Política de Privacidad. Puedes ejercer tus derechos sobre tus datos en el formulario de derechos.
Última actualización: 4 de octubre de 2026
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