Política de Privacidad
Versión 2.1 · Última actualización: 4 de octubre de 2026
En MemiPetShop cuidamos tus datos tanto como tú cuidas a tu mascota. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando compras en nuestra web o nos contactas, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos según la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719.
En resumen
- Solo pedimos los datos necesarios para atenderte, cobrar y entregar tu pedido.
- No guardamos datos de tarjetas: el pago en línea lo procesa Getnet.
- Usamos un asistente con inteligencia artificial solo para responder tus mensajes.
- No vendemos ni arrendamos tus datos personales.
- Puedes acceder, corregir, eliminar, oponerte, pedir la portabilidad o el bloqueo de tus datos, gratis, desde nuestro formulario.
1Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Sociedad Comercial Memi SpA (“MemiPetShop”), RUT 77.869.438-7.
- Domicilio: Balmaceda 804, Coquimbo, Región de Coquimbo.
- Representante legal: Anita Tabilo Vega.
2Qué datos tratamos y de dónde vienen
| Categoría | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo, teléfono, RUT si pides factura | Los entregas tú al comprar o crear tu cuenta |
| Despacho | Dirección, comuna, sector e indicaciones de entrega | Los entregas tú al hacer el pedido |
| Compras | Productos, montos, medio de pago usado, estado del pedido, cambios y devoluciones | Se generan al comprar |
| Conversaciones | Nombre de perfil o usuario y contenido de tus mensajes y comentarios | Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y el sitio web |
| Pedidos por aplicaciones | Nombre y detalle del pedido | Uber Eats y PedidosYa, cuando compras por esas plataformas |
| Navegación | Dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y cookies | Se recogen automáticamente al usar la web |
No pedimos datos sensibles ni almacenamos números de tarjeta ni claves. Si pagas en línea, ingresas esos datos directamente en la pasarela de pago.
3Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Cotizar, tomar, cobrar, preparar y despachar tu pedido | Ejecución del contrato o medidas previas que tú solicitas |
| Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos | Ejecución del contrato y cumplimiento de la Ley N° 19.496 |
| Emitir boletas y facturas y conservar registros contables | Obligación legal |
| Responder consultas y dar soporte por nuestros canales | Medidas previas al contrato o tu consentimiento al escribirnos |
| Enviarte ofertas y novedades | Tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras |
| Cookies de analítica | Tu consentimiento |
| Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio | Interés legítimo |
| Responder reclamos y ejercer o defender derechos | Interés legítimo y obligación legal |
No usamos tus datos para fines distintos sin avisarte y, cuando corresponda, pedirte consentimiento.
4Asistente automatizado (inteligencia artificial)
Usamos un asistente automatizado llamado “Memi” para responder mensajes y comentarios con mayor rapidez. Para generar la respuesta, el contenido de tu mensaje se procesa con tecnología de inteligencia artificial de un tercero (Google Gemini), únicamente con ese fin.
El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten significativamente, y no elabora perfiles con fines publicitarios.
Siempre puedes pedir que te atienda una persona de nuestro equipo y que revise cualquier respuesta del asistente.
5Con quién compartimos tus datos
Compartimos solo lo necesario con estas categorías de destinatarios:
| Destinatario | Para qué | Datos |
|---|---|---|
| Pasarela de pago (Getnet) | Procesar el pago en línea | Monto, número de pedido y los datos de pago que ingresas en su plataforma |
| Transporte (Blue Express) | Envíos fuera de La Serena y Coquimbo | Nombre, teléfono y dirección |
| Equipo de ventas y reparto | Preparar y entregar el pedido, usando herramientas internas de mensajería | Nombre, teléfono, dirección y detalle del pedido |
| Alojamiento web (Hostinger) | Mantener el sitio y sus bases de datos | Todos los datos del sitio |
| Facturación (Defontana) y Servicio de Impuestos Internos | Emitir documentos tributarios | Datos de la boleta o factura |
| Plataformas de mensajería (Meta: Facebook, Instagram y WhatsApp) | Recibir y responder tus mensajes | Perfil y mensajes, según sus propias políticas |
| Proveedor de inteligencia artificial (Google) | Generar la respuesta del asistente | Contenido del mensaje |
| Autoridades | Cuando la ley o una orden judicial lo exige | Los que se requieran |
Estos proveedores actúan por encargo nuestro y solo pueden usar los datos para el servicio contratado.
No vendemos ni arrendamos tus datos personales.
6Transferencias fuera de Chile
Algunos proveedores (Google, Meta y Hostinger) almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, entre otros en Estados Unidos y la Unión Europea. Estas transferencias se realizan al amparo de los contratos y condiciones de tratamiento de datos de cada proveedor, que los obligan a proteger tu información con resguardos equivalentes a los de esta política.
7Por cuánto tiempo los conservamos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Boletas, facturas y registros contables | 6 años, por obligación tributaria |
| Datos de pedidos, cambios y devoluciones | Mientras dure la garantía y los plazos legales de reclamo, y luego lo que exija la ley tributaria |
| Cuenta de cliente en la web | Mientras la mantengas activa; puedes pedir su eliminación |
| Conversaciones por redes, WhatsApp y web | 2 años desde el último contacto |
| Datos para envío de ofertas | Hasta que retires tu consentimiento |
| Cookies | Según la duración de cada cookie, con un máximo de 13 meses |
Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos.
9Otras funciones del sitio
Además de la compra, el sitio tiene funciones que tratan datos personales cuando decides usarlas:
| Función | Datos | Para qué y base de licitud | Conservación |
|---|---|---|---|
| Recordatorio de carrito pendiente | Correo, teléfono y contenido del carrito de quien inicia una compra y no la termina | Recordarte la compra pendiente. Medidas previas al contrato; puedes pedirnos que no te contactemos | 30 días |
| Trabaja con nosotros | Nombre, datos de contacto, currículum y respuestas de la postulación | Selección de personal. Consentimiento del postulante | 6 meses desde la postulación |
| Centro de adopción | Nombre, datos de contacto, publicaciones y solicitudes de adopción. Quien publica una mascota recibe los datos de contacto de quien solicita adoptarla | Gestionar adopciones responsables y su seguimiento. Consentimiento | 1 año |
| Ruleta de premios | Cuenta de cliente, participación y premio obtenido | Entregar descuentos de la promoción y prevenir fraudes. Ejecución de la promoción e interés legítimo | 1 año |
| Reseñas de productos | Nombre, correo y texto de la reseña | Publicar opiniones de clientes. Consentimiento | Mientras la reseña esté publicada |
| Visitantes en vivo | Página que estás viendo y de dónde llegaste al sitio. Solo lo ve nuestro equipo administrador | Conocer la actividad del sitio en tiempo real. Interés legítimo | Hasta 13 meses |
| Ubicación para zona de despacho (opcional) | Coordenada de ubicación, solo si aceptas compartirla tras un aviso previo | Indicarte si estás dentro de la zona de despacho gratis. Consentimiento | Hasta 13 meses |
Puedes ejercer tus derechos sobre cualquiera de estos datos en el formulario de derechos.
10Tus derechos
Como titular de tus datos tienes derecho a:
- Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o el tratamiento sea ilícito.
- Oposición: oponerte a un tratamiento, en especial al envío de publicidad.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico de uso común o pedir que los enviemos a otro responsable.
- Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras resolvemos tu solicitud.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que te afecten significativamente.
Para ejercerlos, completa el formulario de derechos. Es gratuito. Te responderemos dentro de 30 días corridos desde que recibimos la solicitud, plazo que podemos prorrogar una vez por hasta 30 días corridos, avisándote antes.
Si rechazamos tu solicitud o no respondemos dentro de plazo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
11Seguridad
Protegemos tus datos con conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido por usuario y contraseña solo para el personal que lo necesita, respaldos periódicos y actualización de los sistemas del sitio.
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda según la ley, también a ti, por los medios de contacto que nos entregaste.
12Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un menor nos entregó datos sin autorización de sus padres o representantes, los eliminaremos.
13Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su número de versión y fecha. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o con un aviso en el sitio.
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